Politicas de Devolución Y Garantia
Políticas de Cambios, Garantías y Devoluciones
En Victoria’s Clothing queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por ello, te invitamos a leer nuestras políticas antes de realizar tu pedido.
Garantía Legal
Todas nuestras prendas cuentan con garantía por defectos de fabricación.
Si tu prenda presenta un defecto en costuras, cierres, botones, tela o acabados, podrás solicitar la garantía dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de entrega.
Una vez recibida la prenda, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente para verificar si el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación.
Si la garantía es procedente, la tienda podrá optar por:
- Reparar la prenda.
- Cambiarla por una igual o de características equivalentes.
- Realizar la devolución del dinero únicamente cuando la reparación o el cambio no sean posibles.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso inadecuado.
- Lavado o secado incorrecto.
- Alteraciones realizadas por terceros.
- Desgaste natural por el uso.
- Rasgaduras, enganches o daños ocasionados después de la entrega.
Cambios por talla, color o referencia
Si deseas cambiar una prenda por talla, color o referencia, podrás solicitarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del pedido.
Para aprobar el cambio, la prenda deberá encontrarse:
- Sin uso.
- Sin lavar.
- Sin olores.
- Sin manchas de maquillaje, desodorante, perfume u otras sustancias.
- Con todas sus etiquetas originales.
- En perfecto estado.
Los costos de envío generados por el cambio serán asumidos por el cliente.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario y se realizarán únicamente por otra prenda de igual o mayor valor. Si la nueva prenda tiene un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia.
Los cambios por talla, color, gusto o referencia no generan devolución de dinero.
Prendas en promoción, descuento o liquidación
Las prendas adquiridas en promociones, descuentos, liquidaciones, ofertas especiales o mediante cupones promocionales son venta final.
Estas prendas no tienen cambios por talla, color o referencia por decisión del cliente.
Derecho de retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011, para las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
Para ejercer este derecho deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- Informar la decisión dentro del término legal.
- Devolver la prenda en las mismas condiciones en que fue entregada.
- La prenda deberá estar sin uso, sin lavar, sin olores, sin manchas y con todas sus etiquetas originales.
- El cliente asumirá el costo del envío de la devolución.
No procederá el retracto cuando la prenda presente señales de uso, lavado, alteraciones o cualquier condición que impida comercializarla nuevamente como producto nuevo.
Cuando el derecho de retracto sea procedente, la devolución del dinero se realizará de conformidad con los términos establecidos por la legislación colombiana.
Tiempos de respuesta
Las solicitudes de cambios, garantías o retractos serán atendidas dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a su recepción.
Cuando la solicitud corresponda a una garantía que requiera evaluación técnica, el trámite será resuelto dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la prenda.
Recomendaciones
Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente tu talla. Si tienes dudas sobre la talla, horma, ajuste o características de una prenda, nuestro equipo de atención estará disponible para asesorarte antes de finalizar tu pedido.
Al realizar una compra en Victoria’s Clothing, el cliente manifiesta conocer y aceptar las presentes políticas de cambios, garantías y devoluciones.
